Preguntas frecuentes

¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar una denuncia?

El sistema de denuncia de "Jumex te escucha" garantiza el anonimato de los denunciantes (si así lo deseas), al momento de presentar una denuncia mediante el uso de cualquier canal que ponemos a tu disposición.

Recuerda que "Jumex te escucha" garantiza que tu denuncia será atendida de manera confidencial.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una denuncia que he presentado?

Cuando realices una denuncia, se te proporcionará un código de seguimiento, el cual te servirá para realizar el seguimiento de la misma, obtener una respuesta o comprobar el estado de una denuncia ya efectuada.

Te recomendamos que realices un seguimiento en 5 o 6 días hábiles y que vuelvas a establecer contacto con el canal “Jumex te escucha” que hayas elegido, esto es con la finalidad de:

• Saber si se necesita más información para procesar tu denuncia.
• Proporcionar cualquier información nueva relacionada con tu denuncia.
• Ver las actualizaciones o resolución de la denuncia.

Después de presentar una denuncia, ¿se me informará de la resolución?

A través del sistema sólo se te informará sobre el resultado y estatus de la denuncia.

¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar los canales de denuncia?

Para poder realizar una denuncia se recomienda:

• Tener a la mano toda la información relativa al caso, que responda a las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Por qué?
• Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (testigos).
• Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
• De ser posible, conseguir elementos que puedan servir como evidencia.
• Hacer una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos.

¿En cuánto tiempo le darán solución a una denuncia ya hecha?

Los tiempos de respuestas serán determinados caso por caso, según su circunstancia y el tiempo necesario para su gestión y resolución conforme a la evaluación de cada uno de ellos.

¿Cuándo debo usar los canales de denuncia "Jumex Te Escucha"?

Todo colaborador, socio comercial o tercero intermediario que sospeche o tenga información sobre conductas, omisiones o situaciones que presenten un riesgo para ti o para la Organización y/o que incumplan las disposiciones aplicables a Grupo Jumex tiene la obligación de reportarlo de inmediato, ya sea a los supervisores, gerentes, jefes inmediatos, aliados de negocio de Capital Humano, o a la Dirección de Legal y Cumplimiento o bien, a través de los Canales de Denuncia Jumex.

El uso de los canales "Jumex te escucha" te da la oportunidad de presentar tu reporte de forma fácil, segura, confidencial y anónima, si así lo prefieres.

¿Qué beneficios nos da "Jumex Te Escucha"?

Fortalecer y mejorar nuestro ambiente laboral, el cumplimiento normativo y ético de Grupo Jumex, además de fomentar el uso de reportes de situaciones que presenten un riesgo para los colaboradores y para la organización, a través de un medio seguro y confiable, objetivo e independiente.

Para Grupo Jumex el bienestar de todos los colaboradores es una prioridad.

¿Qué pasa si después de poner la denuncia quiero aportar más información?

En cualquier momento puedes accesar a los canales de denuncia "Jumex te escucha" para aportar nueva información con el código de seguimiento que se proporcionó. Los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.

¿Qué puedo Denunciar?

Violencia Laboral

• Acoso
• Acoso Psicológico
• Hostigamiento
• Hostigamiento No Jerárquico
• Malos Tratos

COVID-19

Incumplimiento Ético / Normativo a alguna de las siguientes conductas:

• Respetamos a las personas
• Hacemos Negocios de Forma Honesta
• Actuamos con Compromiso y Profesionalismo
• Valoramos Nuestras Relaciones con Terceros
• Cumplimos con Nuestra Responsabilidad